訪客連不上，通常不是網路壞了
客戶或廠商來訪，掏出手機卻怎麼也連不上公司的訪客WiFi，這種尷尬幾乎每家公司都遇過。多數情況下，網路本身是好的，問題出在訪客網路的設定或負載。先把心態調整過來，別急著重開整台設備，先判斷是「單一訪客連不上」還是「所有訪客都連不上」，這兩種方向的排除完全不同。
單一訪客連不上，多半是他手機端的問題或密碼輸錯。所有訪客都連不上，則要往設備設定與連線數去查。分清楚範圍，才不會白忙一場。
常見原因逐一檢查
- 連線數已達上限。很多入門級的路由器或基地台有同時連線數限制，員工加上訪客一多就爆滿，新裝置自然連不進來。這是辦公室最常見的原因。
- 訪客密碼已過期或被改掉。有些設備支援訪客密碼定期更新，若你設了每週更換卻忘了公告，客人拿到的就是舊密碼。
- 訪客網路被關閉或隱藏。維護後忘記重新開啟訪客SSID，或名稱被設成隱藏，訪客的手機就掃不到。
- 訪客隔離設定過嚴。為了安全把訪客與內網完全隔離是對的，但若連對外上網的通道也一起擋掉，訪客會顯示已連線卻無法開網頁。
- 需要點擊同意頁面。有些訪客網路連上後要先在跳出的頁面按同意才能上網，客人若沒注意就會以為連不上。
現場快速排除步驟
當下要救場，可依這個順序處理。先請訪客確認手機有沒有掃到正確的網路名稱，很多人連錯成隔壁店家的網路。接著確認密碼正確，大小寫要一致。若連上卻無法開網頁，請他打開任一網頁看看是否跳出同意頁面。若整批訪客都連不上，登入設備後台看目前連線裝置數是否已滿，必要時把訪客連線逾時時間縮短，讓長時間閒置的裝置自動釋放名額。
- 訪客網路建議與員工網路完全分開，各自獨立密碼與頻寬。
- 替訪客網路設定合理的頻寬上限，避免有人狂看影片拖垮整體。
- 密碼可做成櫃台一張小卡或桌上告示，減少一直被詢問。
怎樣的訪客網路才不會一直出狀況
如果你的公司常有客戶、廠商、面試者進出，臨時湊合的訪客網路遲早出包。理想的做法是用企業級設備，把訪客網路獨立成一個安全區段，做到訪客彼此看不到、也碰不到公司內部的檔案與設備，同時又能穩定對外上網。連線數、頻寬、有效時間都能事先規劃好，客人一來就順順連上，不必臨時找IT救火，公司形象也加分。
訪客網路的日常維護要點
訪客網路不像員工網路天天有人用，很多問題都是等到客人來了、當場連不上才被發現，屆時再手忙腳亂就來不及了。與其臨場救火，不如把幾個維護要點納入日常巡檢，讓訪客網路隨時處於可用狀態，客戶一到就能順順連上，展現公司的專業與細心。
- 定期自己用手機測試訪客網路是否掃得到、連得上、開得了網頁。
- 維護或重設網路後，記得確認訪客網路有重新開啟，別讓它默默關著。
- 若採用定期更換的訪客密碼，要同步更新櫃台的告示與人員的認知。
- 觀察連線裝置數是否經常接近上限，若是就要考慮升級設備。
- 確認訪客與員工網路確實隔離，訪客碰不到公司內部檔案與設備。
訪客網路看似小事，卻直接影響來訪客戶對公司的第一印象。上伊美企業網通可協助規劃安全又穩定的訪客網路，包含訪客隔離、頻寬控管與集中管理，讓你不必再為連不上手忙腳亂。歡迎加LINE把現場環境拍給我們評估報價，或撥打電話(02)2733-0720。統一編號22446126，服務與報價都清清楚楚。