先確認故障範圍，才不會白忙一場
辦公室連不上網際網路時，最常見的錯誤是每個人各自重開電腦、拔插網路線，結果搞了半小時還是不通。正確的第一步，是先判斷這是「單機問題」還是「全辦公室問題」。方法很簡單，問一句：「是只有你連不上，還是大家都連不上？」如果只有一台，問題就縮小到那台電腦與它接的那條線、那個交換器埠位；如果全部都不通，故障點就往上游走，通常落在交換器、路由器、數據機或電信線路上。先把範圍框好，後面的排查才有方向。
由下而上的分層排查法
企業網路是一層一層串起來的，從使用者端往外依序是：電腦網卡、網路線、牆上資訊插座、樓層交換器、核心路由器或防火牆、電信數據機，最後才是電信商的線路。建議的排查順序如下。
- 看電腦右下角網路圖示：是「無網際網路存取」還是「未連線」。前者代表實體連上了但拿不到對外連線，後者代表連線根本沒接通。
- 檢查網路線兩端與插座燈號：交換器對應埠位的燈要亮、要閃。燈不亮先換一條確定良好的網路線測試。
- 用另一台正常的電腦接同一個埠位：如果換機就通，問題在原本那台電腦；如果照樣不通，問題在線路或交換器。
- 登入路由器或防火牆看對外狀態：WAN 埠有沒有取得 IP、能不能 ping 到外部位址。
- 看數據機燈號：Internet 或 DSL 燈是否恆亮。閃爍或熄滅通常代表電信端斷線。
判斷是內網問題還是對外問題
有個很實用的分界測試：試著連辦公室內部的設備，例如 NAS、內部網頁或印表機。如果內網設備連得到、只有連不到外面的網站，代表區域網路是好的，故障在對外那一段，通常是路由器、數據機或電信線路。反過來，如果連內網設備都連不到，問題就在交換器或線路這一層。這一步能替你省下大量時間。
| 症狀 | 可能故障點 | 初步處置 |
|---|---|---|
| 全辦公室都不通 | 數據機、路由器、電信線路 | 看數據機燈號、重啟路由器與數據機 |
| 只有部分電腦不通 | 某台交換器或某段線路 | 檢查該交換器電源與上行線 |
| 單機不通 | 網卡、網路線、埠位 | 換線、換埠、檢查網卡設定 |
| 內網通、外網不通 | 路由器 WAN、DNS、電信 | 檢查 WAN IP 與 DNS 設定 |
重啟設備的正確順序
如果判斷是上游問題，重啟設備要照順序，不能一次全部拔電。正確做法是從最外層往內：先關數據機，等三十秒；再關路由器或防火牆；然後先開數據機，等它的 Internet 燈恆亮後，再開路由器，最後才開交換器。這樣每一層才能依序向上游取得正確的連線與位址。若順序顛倒，路由器可能在數據機還沒就緒時就抓不到對外 IP，反而更難通。
什麼時候該懷疑設備老化或損壞
如果重啟後暫時恢復、過幾天又斷，或是交換器某幾個埠位時好時壞、路由器三天兩頭當機，多半不是設定問題，而是設備到了壽命末期。商用交換器與路由器長時間高溫運轉，電容與電源模組會逐漸劣化，表現就是間歇性斷線與莫名重開。這類設備建議直接更換，不要一再重啟硬撐，否則故障只會越來越頻繁，最後在最忙的時候一次全斷。
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