先看「那幾台」有沒有共通點
當只有某幾台電腦上不了網、其他人正常，第一步是找出這幾台的共通點：它們是不是接在同一台交換器？是不是在同一個區域、同一段佈線？還是完全分散、只是剛好都不通？如果集中在同一台交換器或同一個區域，故障點很可能是那台交換器或那段線路；如果完全分散，才比較像各自的單機問題。把共通點抓出來，等於先鎖定了嫌疑範圍。
交叉替換法：最有效的單機排查
排查單機連線最可靠的方法是交叉替換，一次只換一個變數，看問題跟著誰走。
- 換網路線：把懷疑的電腦換上一條確定良好的網路線，若通了就是原本的線壞。
- 換埠位：把電腦接到交換器上另一個確定正常的埠位，若通了就是原埠位故障。
- 換電腦：用一台正常的筆電接原本那個位置與那條線，若正常電腦也不通，代表問題在線路或埠位；若正常電腦可以通，代表問題在原本那台電腦。
透過這三步交叉比對，就能把故障點精準縮到「電腦」「線材」或「交換器埠位」其中一項。
電腦端要檢查的設定
如果確定問題在電腦本身，通常是下列幾種狀況。
- 網卡被停用：網路設定裡的介面卡處於停用狀態，啟用即可。
- 拿不到 IP：查看網路狀態顯示 169.254 開頭的位址，代表 DHCP 沒發到 IP，可能是線路不通或 DHCP 服務有問題。
- 被設成固定 IP 卻設錯：手動 IP、遮罩或閘道打錯，改回自動取得或填正確值。
- 網卡驅動異常：裝置管理員裡網卡出現驚嘆號，重裝或更新驅動。
- 中毒或防火牆封鎖：安全軟體誤擋，暫時停用測試。
| 交叉測試結果 | 故障點 | 處置 |
|---|---|---|
| 換線就通 | 網路線 | 更換線材 |
| 換埠就通 | 交換器埠位 | 改用其他埠、檢修交換器 |
| 換電腦也不通 | 線路或埠位 | 檢查佈線與交換器 |
| 換電腦就通 | 原電腦 | 查網卡、IP、驅動 |
幾台集中不通，多半是交換器
如果不通的幾台剛好都接在同一台小型交換器上，那台交換器就是頭號嫌疑。可能是電源鬆脫、上行線鬆脫、交換器當機或部分埠位燒毀。先確認它的電源與上行線，重開一次；如果重開後恢復但不久又故障，或某些埠位始終不亮，那就是交換器該換了。廉價的無網管小交換器壽命有限，是辦公室最常見的斷網源頭之一。
別忽略牆內佈線與資訊插座
還有一種容易被跳過的環節，是牆內的佈線與資訊插座。辦公室裝潢時埋在牆裡的網路線，可能因為施工壓折、水晶頭沒壓好、或長期氧化而接觸不良，表現就是某幾個座位時通時斷、或協商速率掉到百兆。這類問題用交叉替換法一樣能揪出來：把電腦直接拉一條明線接到交換器，若明線正常、走牆內插座就不通，那問題就在牆內那段佈線或插座模組，需要重新端接或更換面板。辦公室重新配置座位、隔間改動後特別容易踩到這一類線路暗傷，排查時要把它列入考量。
把不穩的節點一次換掉
單機連不上，有時是一條爛線，有時是一台該退休的交換器。上伊美企業網通（統一編號 22446126）提供商用等級交換器與網路線材，並協助現場交叉排查，把不穩的節點一次汰換乾淨。需要報價或到府檢測，歡迎來電（02）2733-0720，或加入官方 LINE 洽詢。